Condiciones de compra y devolución en Ortocasa

 

 Información del producto: los datos (fotografías, textos y cualquier otro tipo de archivos) que informan de las características de los productos son meramente informativos, pudiendo existir ciertas variaciones (por cambios o actualizaciones de producto) respecto a la información de los productos, sobre los cuales los fabricantes de los productos tienen reservados todos los derechos de autor. Por tanto, ORTOCASA SALUD (en adelante, ORTOCASA) no es el responsable de la apariencia de errores en dicha información. No obstante, ORTOCASA  se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para subsanar en la mayor brevedad posible los errores u omisiones que le sean comunicados. Las fotografías expuestas de los productos tienen un carácter meramente orientativo, pudiendo existir variaciones no significativas respecto al aspecto real del producto.

Precios y Impuestos: los precios de los productos se indican con IVA incluido. El porcentaje de IVA (10% ó 21%) se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del producto y según la normativa y legislación aplicable (Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido). Para la aplicación del IVA Reducido del 4% habrá que contactar previamente con nosotros mediante el formulario habilitado en la página web o por los medios facilitados en la misma (e-mail o teléfono) para justificar el derecho de poder optar al IVA del 4% que corresponde a personas con un grado de minusvalía superior al 33% el cuál se debe justificar aportando DNI del usuario e informe de minusvalía (o en su defecto tarjeta sanitaria). Existen algunos productos que según la Normativa aplicable no son objeto de proceder a su reducción a un IVA del 4%, como los productos con un 21% de IVA y por ejemplo los englobados dentro de la categoría Equipamiento profesional, Suministros médicos y clínicos, Accesorios de mobiliario domiciliario, etc.. Se informará siempre previamente al cliente de si el producto en cuestión dispone o no de la correspondiente reducción de IVA.

Gastos de envío: Los gastos de manipulación, envío, transporte, aduanas, etc.. se consignarán por separado si corresponden y el Usuario será informado del precio final del producto con los gastos de envío si los tuviera antes de confirmar la compra, por teléfono o en el carrito de compra virtual para cada producto. Los precios del transporte irán desde 2,90 € a 100 €, dependiendo de la zona de envío, país de origen del comprador y el peso o medidas (en cm) del producto. 

Los gastos de envío son GRATUITOS para pedidos superiores a 60 € (IVA INCLUIDO) y son sólo aplicables a envíos dentro de la Península Ibérica.

Para envíos fuera de la Península, como envíos a Baleares, Canarias,  exportaciones y envíos fuera del territorio nacional, contactar previamente con nosotros en el teléfono 923 708 588 o en el e-mail: info@ortocasa.com  para facilitarles el importe exacto de los gastos de envío al no estar disponible la dirección de entrega en las opciones de envío. Además puede haber gastos adicionales tales como impuestos, tasas y aranceles para retirar la mercancía de Aduanas en el país importador, los cuáles no corresponden a ORTOCASA y si se conocen se informará al Usuario, pero es responsabilidad del Usuario conocer las condiciones de importación de su país de origen, no haciéndose responsable ORTOCASA de gastos adicionales generados por la compra.

AVISO IMPORTANTE COVID-19: 

ORTOCASA informa que ante la situación excepcional producida por la COVID19 y el aumento de actividad relacionada con las campañas de Black Friday y Navidad le informamos que, pese a realizar los máximos esfuerzos, los plazos de gestión de sus envíos con las Agencias de transporte pueden verse afectados, agradecemos su comprensión ante una situación tan excepcional.

ORTOCASA  se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (relativa a productos, precios, promociones y otras condiciones) en cualquier momento.

ORTOCASA se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, no obstante el pedido se facturará con el precio marcado en el momento del registro del pedido siempre que queden existencias, si no hubiese existencias se le notificará al Usuario en la mayor brevedad posible.

Disponibilidad de los productos: si una vez confirmado su pedido, ORTOCASA no tuviese disponibilidad de los productos solicitados o el plazo de entrega fuera superior al comunicado en la página web, se informará inmediatamente al Usuario por teléfono, e-mail o Whats App, para que tome la decisión que más le convenga entre las ofertadas por ORTOCASA , pudiendo, en el caso de que hubiese efectuado el pago, solicitar su reembolso y cancelación del pedido. En tal caso ORTOCASA procederá al reintegro del importe satisfecho por parte del Usuario en la mayor brevedad posible. 

FORMAS DE REALIZAR UN PEDIDO

– Online: a través de la página web y plataforma online: ortocasa.com. añadiendo los productos al carrito virtual y pinchando en “Finalizar Compra” y posteriormente en “Confirmar Compra”, elegir el método de pago y “Realizar Pago”.

– Por teléfono: llamando al 923 708 588 o 693 774 193. De lunes a viernes de 09:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:30.

– Por correo electrónico o e-mail: escribiendo un e-mail a la dirección info@ortocasa.com y facilitando todos los datos y detalles del pedido.

– Por mensaje o What´s App: escribiendo un mensaje o What´s App al teléfono móvil 693 774 193, indicando todos los detalles y datos del pedido.

FORMAS DE PAGO

Actualmente ORTOCASA facilita distintas formas de pago:

– Con Tarjeta de Crédito o Débito: Pago con tarjeta 4B, VISA ó MasterCARD que se realiza en el momento de confirmar la compra en nuestro TPV Virtual o Pasarela de pago. ORTOCASA garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras realizadas a través de la web. La página web cuenta con la Plataforma de Pagos Seguros, 3 D Secure y certificado de seguridad verificado: “https”, mediante una codificación segura que proporciona la mayor seguridad de pagos en la red que existe actualmente.

Además del método de seguridad 3D Secure, que es un sistema de seguridad para los pagos online con tarjeta bancaria. Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Se trata de un código de un solo uso que el banco envía por SMS al teléfono móvil, la cual, autorizará la compra que se esté realizando en ese instante. Sin esa clave, es imposible finalizar la compra con la tarjeta. De este modo se evita el fraude y garantiza la total seguridad en las transacciones mediante TPV virtual.

– Con Transferencia de Paypal: PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet, codificando automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Este método de pago tiene un recargo de un 3,4% del importe total por comisiones adicionales generadas y un gasto fijo de 0,50 € por transacción.

– Mediante Transferencia Bancaria Anticipada o Ingreso en cuenta: el cliente deberá ingresar el dinero en cualquiera de las cuentas bancarias que se le faciliten en el momento de confirmar la compra o mediante transferencia bancaria. Una vez confirmado el ingreso en nuestras cuentas bancarias se procederá al envío del producto en las condiciones y términos establecidos con el Cliente.

– A Contra Reembolso (pago en Efectivo en el momento de la entrega al transportista): mediante este método el Cliente deberá abonar su pedido ,el importe  total del producto en efectivo al transportista de la agencia de transportes en el momento de la entrega del producto al Cliente, con una tasa o recargo adicional del 10% sobre el importe total del producto (con una cuota mínima aplicable por pedido siempre de 3,99 €) por comisiones adicionales generadas por las Agencias de transporte. En paquetería grande como Sillas de ruedas manuales o eléctricas, grúas o scooters puede aplicarse un % de recargo mayor por cuotas extras de paquetería pesada pero siempre se le informará previamente al cliente por email o teléfono una vez realizado el pedido pudiendo desistir la compra.

– Mediante pago por BIZUM: a través de su banco, le solicitarán una clave para firmar la operación.

– Mediante Financiación sin Intereses TIN, de Santander Consumer Finance con un máximo de 18 plazos/meses: Tipo de Interés Nominal (TIN) al 0,00%, Gastos cliente del 1,50 al 6 % en función de los plazos, comisión de apertura y gastos de formalización del 3% a pagar en la primera cuota. El importe de la última cuota puede ser superior o inferior al resto debido al redondeo de los decimales. Plazo máximo de financiación 18 meses mediante una cuota mensual, se puede establecer un período más corto de tiempo a disposición del Usuario. Contactar con nosotros para recibir más detalles de este método de pago.

– Mediante Pago Flexible, Pago a Plazos sin ningún tipo de interés: sólo si se acuerda previamente con ORTOCASA y si así se permite por parte del mismo. Para importes superiores a 599 €, con un plazo máximo de aplazamiento del pago de 6 meses y comisión del 3 % por formalización a pagar en la primera cuota.

ORTOCASA deja abierta la posibilidad de acordar cualquier otra forma de pago con el Usuario si éste así lo requiere. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en los medios citados anteriormente.

ENTREGAS DEL PRODUCTO

Los productos serán enviados por defecto a la dirección que indique el Usuario como dirección de entrega o envío (que puede ser distinta a la dirección de facturación), a no ser que recibamos otro tipo de orden.

ORTOCASA exigirá un teléfono de contacto (preferiblemente móvil) para solventar posibles incidencias en la entrega realizada por la correspondiente Agencia de transporte. ORTOCASA no se hace responsable de que el Usuario no conteste o atienda a la Agencia de transporte en el teléfono de contacto facilitado en el momento de la compra o que se encuentre ausente en la dirección facilitada no pudiendo la Agencia realizar la entrega en el plazo establecido.

El plazo de entrega habitual en el Envío Estándar será entre 1 a 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de cobro para España peninsular. Se avisará al cliente por e-mail o teléfono de un plazo de entrega más concreto ya que depende del producto y de la disponibilidad de éste. Si se dispone del producto en stock el plazo de entrega normal será entre 1 a 5 días laborables pero si es un producto que no se tiene en stock o de fabricación a medida (como puede ser una silla de ruedas o un andador) el plazo de entrega aumentará y siempre se le comunicará al cliente al  realizar el pedido o antes, el plazo de entrega aproximado del producto en cuestión.

Esta condición no se verá aplicada si el destinatario se encuentra ausente en la dirección facilitada y/o no responde a las llamadas del transportista a su número de teléfono de contacto facilitado por el Usuario. En dicho caso el plazo de entrega podrá dilatarse hasta que el Usuario se ponga en contacto con nosotros o con el transportista o Agencia de transportes. ORTOCASA puede informar al Usuario antes o después de realizar la compra de que el plazo de entrega puede ser mayor (hasta 3 meses) si es un producto que requiere de fabricación a medida o especializada y personalizada por parte del fabricante o por falta de unidades de fabricación o por cualquier otro motivo. El Usuario tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento y se le devolverá el importe de la compra (descontando gastos devolución y de envío si los hubiera generado) , pero no tiene derecho a solicitar ninguna reclamación al respecto al haber sido informado previamente.

Si se produce una modificación de la dirección de entrega o Código Postal de envío o una reexpedición del envío, el plazo de entrega volverá a ser el inicial que se había pactado en un primer envío, ya que la modificación de la dirección de entrega supone un nuevo envío.

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA:

• La entrega del pedido se realiza a pie de calle o en el portal 

  El transportista o Agencia de transporte no tiene la obligación de subir ascensor o escaleras. Es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema a la hora de acceder a su domicilio. Recomendamos poner especial atención al espacio de rellanos, puertas, ascensores, pasillos y escaleras.

  A tener en cuenta: En caso de cualquier contratiempo por este motivo o similar, el cliente deberá abonar los gastos extras que suponga un nuevo reparto o gestión de transporte.

• Horarios de entrega y seguimiento del pedido:

  Las entregas se realizan de Lunes a Viernes, en horario de mañana o tarde.

  Los horarios de entrega dependen del itinerario diario o ruta del transportista. Es importante especificar un teléfono de contacto valido al realizar un pedido, ya que la agencia de transporte puede llamar para concertar entrega o consultar cualquier duda en caso de no encontrar una dirección de entrega.

  Para poder asegurarte un contacto con la agencia de transporte, te recomendamos que nos consultes por los datos de seguimiento de tu pedido. De esta forma además de poder ir consultando el estado del envío, podrás contactar directamente con la agencia de transporte para tratar de concertar directamente una entrega.

  A tener en cuenta: Una vez enviado el producto, los cambios de direcciones de entrega, numerosos intentos de entrega, o entregas fallidas una vez acordada (por ejemplo que esté ausente), pueden suponer un gasto en el transporte que correrá a cargo del cliente, así como las devoluciones a origen por no conseguir entregar o contactar con el cliente.

En exportaciones y envíos fuera del territorio nacional se informará siempre previamente al Usuario del tiempo de entrega estimado, pudiendo surgir retrasos ajenos a ORTOCASA por motivos legales, aduaneros, etc.. de los cuáles ORTOCASA no es responsable.

El Usuario podrá acordar con ORTOCASA un plazo diferente de entrega. ORTOCASA se compromete a defender ante proveedores y transportistas los plazos acordados con el Usuario.

El Usuario no podrá rechazar el pedido por incumplimiento de fecha de entrega, a menos que se supere la fecha de compromiso de entrega acordada con ORTOCASA . Esta condición no será aplicada si la mercancía resulta dañada o se pierde antes de entregársela al Usuario. En este caso ORTOCASA se verá obligada a reenviarla sin cargo alguno para el Usuario.

Corresponde al Usuario comprobar el estado de los envíos a su llegada, y dejar anotado en el albarán de entrega de la agencia de transportes cualquier incidencia que el Usuario crea oportuno: embalajes dañados, paquetes abiertos, etc. Desde la recepción del producto, las mismas reclamaciones han de ser comunicadas inmediatamente a ORTOCASA (en un plazo de 24 h desde la recepción del producto), si no se deja anotada ninguna incidencia en el albarán no corresponde a ORTOCASA la responsabilidad sobre el daño sufrido por el producto.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cualquier error o desperfecto en el producto recibido será reparado o sustituido sin coste alguno para el Usuario o Comprador, deberá comunicárnoslo en la mayor brevedad posible (24-48 horas) a la recepción del producto. Si el producto viene dañado o golpeado en la entrega por la agencia de transportes deberá comunicárselo al transportista para que lo refleje en el albarán de transporte en el  momento de la entrega. Pasadas 24 horas desde la recepción del producto a ORTOCASA no le corresponde la responsabilidad sobre el daño sufrido por el producto durante el transporte.

El Usuario dispone de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, por él mismo o por un tercero indicado por el cliente para desistir del contrato o devolver los productos sin justificación alguna. Se realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir el precio del producto, excluidos los gastos de envío de la ida si su pedido los tuviera y descontando los gastos de devolución del importe total a devolver. Por lo que el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido informado de ello, si desea realizar la devolución por sus medios ORTOCASA no se hace responsable del extravío del paquete o de posibles daños en el transporte pudiendo exigir al Comprador el importe total del producto.  El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta o un e-mail enviado por correo postal o correo electrónico. Recomendamos que contacten con nosotros a través del correo electrónico: info@ortocasa.com.

Fuera de la garantía de devolución:

– Por razones higiénicas y personales, no podrán devolverse los artículos de baño, aseo e higiene, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer o de vida diaria, almohadas, arneses, eslingas, pijamas, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.
– Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
– Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los componentes o accesorios por parte del cliente.
– Si se produce una avería ocasionada por un componente o accesorio no suministrado por nosotros.
– Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
– En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
– Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido y embalaje original.
– Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones. Y que contenga todas las instrucciones de uso, etiquetas y garantías del producto para una posterior venta.

– En el caso de productos tecnológicos o digitales no se admite devolución si carecen de su precinto y etiquetado original salvo defectos de fábrica.

– En el caso de sillas eléctricas o scooters no tienen opción de devolución una vez activadas las baterías, ya que pierde las garantías del fabricante.

No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al cliente o consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita en la página web, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro e-mail: info@ortocasa.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos por el mismo medio la recepción de dicho desistimiento y la forma de proceder.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Es requisito imprescindible que el producto esté en perfecto estado, no haya sido manipulado, no presente defectos ni deterioros por hechos externos u otras circunstancias que deriven en el menoscabo del producto, en especial la apertura del recipiente. El pro

En caso de que proceda a la devolución, ORTOCASA le indicará el procedimiento para la misma y tras comprobar que el bien no ha sufrido desperfectos y cumple con las condiciones descritas en el párrafo anterior, efectuará la devolución de la cantidad abonada por el producto, excluyendo los gastos de entrega si los hubiera. Los gastos de transporte derivados de la devolución irán por cuenta del comprador, tal y como establece la Ley 7/1996.

ORTOCASA responderá a la solicitud de devolución indicando al Usuario la dirección de entrega donde debe enviar (a portes pagados) los productos que son motivo de la devolución. A partir de este momento el Usuario dispone de 24 horas para realizar la entrega en las siguientes condiciones:

– La devolución debe realizarse por Correo Certificado o a través de una empresa de paquetería especializada.

– El producto debe estar bien protegido con su embalaje original, con un adecuado y correcto embalaje, ya que el producto puede sufrir una depreciación y la devolución no podrá producirse si los productos han sufrido algún tipo de manipulación no apropiada o de un manifiesto uso. Y debe contener las garantías, etiquetas, instrucciones de uso y cualquier material que tuviese originalmente para una posterior venta del producto.

– Si el producto requiere frío o cuidados específicos, tanto en su almacenaje como en su transporte, y se detecta que no se han cumplido estos requerimientos, ORTOCASA rechazará inmediatamente la entrega.

No admitimos devoluciones a portes debidos. ORTOCASA no se hará cargo de devoluciones que no cumplan con los tres requisitos anteriores.

Para el envío de devolución tiene dos opciones:

– realizarlo usted por sus propios medios, en cuyo caso nosotros no somos responsables de los daños o desperfectos que pueda sufrir durante el transporte ni de los costes del envío.
– recoger nosotros con nuestra agencia de transportes y descontarle el coste directo en el importe pagado por usted previamente de la devolución de los bienes.

GASTOS DE DEVOLUCION (EN CASO DE QUE NOSOTROS RECOJAMOS EL PRODUCTO/S A DEVOLVER)

– Hasta 1 Kg= 5 euros

– Hasta 10Kg= 10 euros
– Hasta 15Kg= 15 euros

Todos los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada los gastos de devolución.

Ejemplos:
– sillas de ruedas manuales: entre 40 y 60 euros
– sillas eléctricas y scooters y sillas manuales de posicionamiento: entre 60 y 90 euros
– camas articuladas, sillones eléctricos o grúas de traslado o bipedestación: entre 80 y 150 euros

En la devolución de paquetería grande para todos los bultos superiores a 30 Kg: éstos deberán devolverse paletizados y a pie de calle y en las mismas condiciones en las que recibieron el producto (mismo embalaje original, mismos bultos y productos y paletizado), ya que las Agencias de transporte de paquetería grande exigen este requisito para su devolución y recogida del producto.

Los gastos e incidencias ocurridas con la devolución correrán a cargo del Usuario, a menos que el producto esté defectuoso y haya sido indicado al recibir el producto y dejar constancia en el albarán de entrega, en tal caso ORTOCASA se hará cargo de la recogida y/o reposición del producto en la dirección que indique el Usuario sin coste alguno para el cliente.

El reembolso de las cantidades proporcionales a los productos devueltos se efectuará en el menor plazo posible una vez recibida la mercancía y haber comprobado el estado de la misma. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso . El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.

Se pone a disposición de los Usuarios, un formulario normalizado para su ejercicio que podrá facilitarse y rellenarse online, acusando el vendedor su recibo sin demora:

Modelo de formulario de desistimiento

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El período de garantía de los productos es de 2 años a contar desde la fecha de compra del producto (fecha que figura en la factura de compra que se envía a cada cliente), salvo excepciones establecidas por la legislación como las baterías o aparatos electrónicos de sillas eléctricas, scooters, grúas, compresores u otros productos eléctricos similares, establecida en 6 meses.

Esta garantía no cubre el desgaste normal del producto por su uso, ni golpes, roturas, rozamientos o cualquier desperfecto ocasionado por el uso continuado del producto ni sustituye las garantías legales establecidas. Esta garantía no incluye deficiencias ocasionadas como:

– Golpes o caídas

– Negligencias

– Utilización incorrecta del producto

– Manipulaciones indebidas del producto

– Componentes o accesorios añadidos no suministrados ni autorizados por ORTOCASA

–  Instalaciones incorrectas

– Materiales desgastados por el uso

Durante el tiempo que dura la garantía ORTOCASA se reserva el derecho de solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una comprobación y verificación del origen del problema o avería. En el caso de que resulte ser un defecto provocado por el mal uso o por las deficiencias arriba indicadas será facturable, informando previamente al Cliente del importe a facturar para su reparación y si está o no de acuerdo en proceder.

En aquellos casos en los que se justifique el uso de la garantía, ORTOCASA se reserva el derecho de poder reparar o sustituir el producto, proceder a una rebaja o a una devolución del importe abonado en la compra, según las circunstancias y siempre informando previamente al Usuario.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Los productos seguirán siendo propiedad del proveedor hasta que tenga lugar el pago íntegro del precio del pedido. ORTOCASA se reserva el derecho discrecional de rechazar pedidos, según la legislación aplicable, especialmente en relación con valor crediticio o facturas no pagadas. La información recogida por ORTOCASA constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de transacciones financieras.

La confirmación de un presupuesto o pedido directo, implica sin reservas la aceptación de las presentes Condiciones de Compra por parte del Usuario.

Pagos: Las facturas se envían después de la entrega de la mercancía y son pagaderas en su totalidad en un plazo no mayor de 30 días (si así se acuerda con el cliente). Los pagos con tarjeta de crédito son cobrados inmediatamente. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.

Pagos tardíos: En caso de no recibir su pago a tiempo, se le cobrarán intereses sobre el balance de su factura así como los gastos administrativos y los costes de agentes de cobranza legal que se generen a partir de la falta de pago. ORTOCASA se reserva el derecho a rechazar cualquier nuevo pedido hasta obtener el pago total de cualquier balance vencido.

Registro: Al momento de registrarse en este sitio web, usted debe asegurarse de que la información obligatoria para el registro que usted provee es correcta y completa. Por favor informe a ORTOCASA sobre cambios de dirección u otras modificaciones actualizando sus detalles personales en este sitio web inmediatamente.

Clave de Acceso: Al registrarse para usar este sitio web, se le pedirá crear una clave de acceso. Usted es responsable de mantener esta clave de acceso de manera estrictamente confidencial y de no revelarla o compartirla con terceras personas. Usted es plenamente responsable del uso de su clave de acceso y de cualquier pedido realizado con la misma, incluso sin su conocimiento. Si usted sabe o sospecha que alguien más conoce o ha usado su clave de acceso, usted debe notificarlo a ORTOCASA inmediatamente.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para la realización de la compra, el Usuario deberá ir seleccionando los productos e irlos añadiendo al carrito de la compra pinchando sobre el icono del carrito para cada uno de ellos. Según el método de pago seleccionado le redirigirá a la pasarela de pagos segura correspondiente.

Cuando tenga su pedido completo debe pulsar “Finalizar Compra” y a continuación podrá identificarse (si no lo ha hecho anteriormente) e indicar su dirección de envío. Posteriormente deberá “Confirmar compra” para que tenga efecto la modalidad pago elegida por el cliente.

También puede enviar un e-mail a info@ortocasa.com indicando su pedido o el producto que desea comprar, por este mismo medio se responderá al Usuario de la forma de proceder y acordar el método de pago, como Transferencia Bancaria Anticipada. No se realizará el envío del producto hasta haber recibido el justificante de pago o el ingreso en la cuenta bancaria.

La pasarela de pagos y opciones de envío están disponibles para compras en España, Baleares, algunos países de Europa o Estados Unidos. Para envíos a Canarias contacte previamente por teléfono o e-mail en info@ortocasa.com para facilitarle el importe de los gastos de envío.

PROTECCIÓN DE DATOS:

ORTOCASA le informa, de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos y, en particular, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“Reglamento general de protección de datos” o “RGPD”),  que ORTOCASA recaba sus datos personales para poder gestionar los servicios ofrecidos por la web a los usuarios registrados y tramitar las compras realizadas, así como para remitirle – si así lo solicita expresamente – comunicaciones comerciales sobre nuestros productos o servicios. La base jurídica para el tratamiento de tus datos personales es la ejecución del contrato.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Para más información respecto a cómo tratamos sus datos personales, puede consultar nuestra política de privacidad: Política de privacidad.

Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y oposición deberá dirigirse al responsable del fichero, ORTOCASA, a través del siguiente correo electrónico: info@ortocasa.com o mediante Correo Postal.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

Los contenidos del sitio web de ORTOCASA , textos, imágenes, gráficos, lenguaje de programación, diseño, en todos sus formatos son propiedad de ORTOCASA o de propietarios que disponen de sus correspondientes derechos, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales en materia de protección intelectual. Al igual que el nombre comercial de ORTOCASA ORTOPEDIA OC y del logo e imagen que figuran en el sitio web: www.ortocasa.com.

Se prohíbe el uso total o parcial de los contenidos de este sitio web a menos que se disponga de una autorización por escrito de ORTOCASA . Y se informa a los Usuarios que se tomarán medidas legales por incumpliento de estos hechos en caso de que se produzcan.

 

SERVICIO POST-VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Si usted tiene cualquier problema o preguntas concernientes al funcionamiento, mantenimiento o servicio post-venta de su producto, por favor contacte por teléfono o por e-mail a ORTOCASA para hacer consultas y obtener la ayuda correspondiente. Si el problema de su producto no se puede resolver por teléfono, ORTOCASA propone una serie de opciones post-venta a disposición del Usuario. Por favor contacte a ORTOCASA telefónicamente o por correo electrónico en info@ortocasa.com para mayor información.

Es necesario que para cualquier reclamación o queja nos faciliten:

-El número o identificador de factura y la fecha de compra.

-Su nombre y dirección.

-Producto adquirido y precio.

-Objeto de la reclamación.

-Copias (nunca los originales) de documentos que estén relacionados con la compra (factura, condiciones generales, correos electrónicos intercambiados, etc.)

-Indicar si prefiere que le cambien el producto por otro o que le devuelvan el dinero.

 

FUERZA MAYOR

ORTOCASA hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, ORTOCASA no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable, tales circunstancias incluyen extravíos del paquete por parte de las Agencias de transporte, huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otras situaciones que puedan impedir la producción, transportación o entrega de los productos. En caso de retrasos, ORTOCASA llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus clientes de manera justa y razonable.

LEGISLACIÓN APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la Legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Vendedor “ORTOCASA”, en este caso, en los Juzgados y Tribunales situados en Salamanca (Castilla y León – España).

ORTOCASA pone a servicio del usuario, según la UE para contratos de compraventa, la plataforma para la resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

RESPONSABILIDADES

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que ORTOCASA o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por las presentes Condiciones Generales de Compra.